Hôtel : êtes-vous conforme à l'AI Act ?
L'EU AI Act impose des obligations aux entreprises qui déploient des systèmes d'IA. Découvrez ce qui s'applique à votre secteur et évaluez votre conformité gratuitement.
Vos obligations principales au titre de l'EU AI Act
Ces obligations s'appliquent aux hôtels utilisant des systèmes d'intelligence artificielle.
Information obligatoire des clients si un chatbot ou assistant virtuel gère leur expérience (conciergerie, réclamations, recommandations).
Interdiction des systèmes de notation ou de scoring des clients menant à un traitement discriminatoire (pas de scoring social — Article 5).
Transparence sur la tarification dynamique si les prix sont personnalisés individuellement sur la base d'un profilage IA du client.
Outils IA courants dans votre secteur
Si vous utilisez l'un de ces systèmes, vous êtes potentiellement soumis aux obligations de l'EU AI Act.
- ✓Systèmes de revenue management par IA (ex. IDeaS, Duetto)
- ✓Chatbots de conciergerie et service client
- ✓Personnalisation de l'expérience client par machine learning
- ✓Analyse prédictive du taux d'occupation
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Faire l'audit gratuit →Questions fréquentes — Hôtel& EU AI Act
Le revenue management par IA est-il réglementé ?
Les outils de tarification dynamique sont généralement à risque limité. Si les prix sont personnalisés individuellement sur la base d'un profilage approfondi, une information transparente est requise.
Un chatbot de conciergerie doit-il s'identifier comme IA ?
Oui, depuis août 2025. Tout système IA interagissant avec les clients doit se présenter comme tel. Cette obligation de transparence s'applique à tous les secteurs sans exception.
Le scoring client pour fidélisation est-il autorisé ?
Le scoring à des fins de fidélisation est autorisé s'il ne conduit pas à une discrimination injustifiée. En revanche, un système qui refuse des services ou applique des tarifs pénalisants basés sur un profil comportemental peut tomber sous les pratiques interdites.
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